自動化、自働化

 今天看见一个推，国内来的朋友，在JR上充值，SUICA卡被吞了。

然后就有站员露出脑袋来，把他的卡还给他，并指导怎么来充值。

这个本来没有什么的，来日本久的的人都经历过吧。

就是个客户体验的问题，机器，总会有出错的时候，这时候就需要人了。

问题是后面一堆人跟着回复，真有这样的桥段呀。

这里就引出了两个词。

日本的automation的汉字是自働化，不是国内常用的自動化。

这里多了个一个人字旁，含义就是说，机器离不开人类的。

当然了，这段话，我也是从余世维博士的课里听来的，

那个课是十几年前的课，那时候正是丰田风光的时候，

日本的技术也是占有一定的制高点的。

整体的意思就是日本的匠人精神，机器干99%的事情，

最后的1%由人类来达到完美。

这个在服务业来说，确实是机器达不到的那1%由人类来完成，是个很好的理念。

但是，工业上来说，越automation程度高的才越生产力高。

生产线是人类来组装的，组装好了之后就应该都是机器的工作范围了。

再有人类来参与，就肯定降低了生产力了。

日本的这个理念是美好的，但是不适合于工业生产。

最新听到的一个笑话：

去年体验过日产的无人taxi。结果上面坐了个人，动不动那人就去介入，搞得一点科技感都没有。

日本这些年的科技落后，或多或少受制于这个理念。

当然了，服务业来说，这个绝对是正确的。

欢迎大家来感受100%的服务体验。